De Nederlandse huurwoningmarkt piept, kraakt en tocht. Niet alleen moeten er flink veel woningen bijgebouwd worden, soms door verdichting via sloop/nieuwbouw. De bestaande woningvoorraad moet ook verduurzaamd worden en is eventueel hard toe aan renovatie om de leefbaarheid te verbeteren (of op niveau te houden).
Woningverbetering is niet alleen noodzaak voor de leefbaarheid in de woning, maar ook voor de sociale cohesie en leefbaarheid in onze woonwijken. Zoals besproken in dit artikel over de impact op de leefbaarheid in de buurt.
De realiteit is dat in al die woningen waar gewerkt moet worden mensen wonen. Mensen die soms eerst toestemming moeten geven. Mensen waarvan verhuurders graag willen dat ze enthousiast meewerken, maar die dit niet altijd kunnen of willen. En mensen die tijdens de werkzaamheden zo prettig mogelijk moeten kunnen blijven wonen.
Al deze mensen, de bewoners van de huurwoningen waar werkzaamheden plaatsvinden, hebben hier meestal niet om gevraagd. En dat betekent werk aan de winkel.
Bewonersbegeleiding verdient een hoofdrol
De taak om bewoners te informeren over de werkzaamheden die komen, over de voordelen en noodzaak van de aanpak, zeker wanneer er eerst draagvlak behaald moet worden, en om de belangen van bewoners in beeld te houden tijdens alle fases van het project, is complex. Toch wordt deze taak nog vaak ondergebracht bij een woonconsulent die al een compleet takenpakket heeft.
Bewonersbegeleiding wordt dan iets wat erbij gedaan wordt. Of het wordt volledig uitbesteed aan de aannemer, die vooral gefocust is op zijn deel, de technische uitvoering.
Bewoners verdienen meer dan iemand die het extra werk er even bij doet. Voor succesvolle woningverbeteringsprojecten is een bewonersbegeleider of sociaal projectleider onmisbaar. Een professional die als enige taak heeft om een woningverbeteringstraject, zoals renovatie en verduurzaming of sloop/nieuwbouw, soepel te laten verlopen met tevreden bewoners aan het einde van een project.
Een bewonersbegeleider richt zich vooral op deze 3 dingen:
- Het voorlichten van bewoners
- Het overtuigen van de voordelen van de werkzaamheden (vooral wanneer er nog draagvlak gehaald moet worden)
- Het vroegtijdig in beeld brengen van mogelijke obstakels en bezwaren zodat deze tijdens de uitvoering niet voor problemen zorgen.
Waarom dit werk om specialisten vraagt
Een bewonersbegeleider is specialist. Bewonersbegeleiding is de hoofdtaak, en dat brengt uitgebreide ervaring en specialistische kennis met zich mee. Kennis die u niet zomaar ontwikkelt als het een taak is die u erbij doet naast uw normale werkzaamheden.
Ervaren bewonersbegeleiders herkennen bijvoorbeeld vroegtijdig de impact van hoarders (bewoners met verzamelwoede) op de buurt en op projecten. Ze begrijpen dat scheefwonen meer is dan een theoretisch probleem en anticiperen op onvrede wanneer bewoners na sloop/nieuwbouw meer huur moeten betalen.
Herkenbaar? Dit zijn geen uitzonderingen, maar voor een bewonersbegeleider de dagelijkse realiteit.
In de praktijk blijkt ook dat bewoners regelmatig verwachtingen hebben, of zelfs eisen stellen, die niet realistisch zijn en die ook niet waargemaakt kunnen worden. Een ervaren bewonersbegeleider gaat hier constructief en proactief mee om door tijdig bij te sturen en snel te schakelen met bijvoorbeeld de afdeling verhuur.
Met deze specialistische kennis kunnen de belangen van bewoners gewaarborgd worden tijdens een project, maar kunnen problemen ook opgelost worden voordat ze ontstaan. Hierdoor kunnen woonconsulenten en andere medewerkers hun eigen taken uitvoeren en kan de aannemer zijn werk doen zonder voortdurende onderbrekingen.
Het resultaat: bewoners krijgen de aandacht die ze verdienen, er wordt gewerkt aan vertrouwen wat zorgt voor tevreden bewoners, en projecten verlopen volgens planning en binnen budget.
Bewoners verdienen aandacht, communicatie vraagt om tijd en maatwerk
Bewoners van de huurwoningen waar werkzaamheden plaatsvinden verdienen het om aandacht te krijgen, om gehoord te worden in hun twijfels of bezwaren, en om een stem te hebben bij alle fases van een project.
Door te werken vanuit vertrouwen en door bewoners een luisterend oor te bieden wordt draagvlak halen een stuk eenvoudiger. Een onafhankelijke bewonersbegeleider, of sociaal projectleider, op een project kan deuren openen die anders gesloten blijven. De bewonersbegeleider is niet van de woningcorporatie, waardoor zaken die tussen huurder en verhuurder spelen niet op hen geprojecteerd worden.
Door individuele gevallen en uitzonderingen tijdig in kaart te brengen kan vertraging tijdens de uitvoering voorkomen worden, waar nodig kan zelfs hulp ingeschakeld worden waar de bewoner zelf niet om zou vragen. En doordat een bewonersbegeleider de aandacht volledig op het project kan richten, is er tijd om de communicatie aan te passen op de bewoners binnen een project of zelfs maatwerk te bieden wanneer nodig.
Investeer in specialistische bewonersbegeleiding
Woningverbeteringsprojecten vragen om meer dan alleen technische kennis of de aandacht van een woonconsulent. Ze vragen om professionals die de menselijke kant van het project als hoofdtaak hebben. Dat is geen luxe, maar een investering die zich terugbetaalt in soepelere projecten, tevreden bewoners en minder vertraging.
Wij begeleiden al ruim zes jaar bewoners bij renovatie en verduurzaming, en sloop/nieuwbouwprojecten. Onze focus ligt volledig op het creëren van draagvlak, het waarborgen van bewonersbelangen, het voorkomen van obstakels tijdens de uitvoering, het inschakelen van externe hulp wanneer noodzakelijk en ook het nee zeggen als bewoners niet realistische verwachtingen hebben.
Wilt u weten hoe specialistische bewonersbegeleiding uw project kan ondersteunen? Neem contact met ons op via 0634489515