Bouwvakkers beginnen hun werkdag vroeg, dat betekent dat de bewonersconsulent ook vroeg op de bouwplaats moet zijn. Voor een groot deel van het jaar betekent dit in het donker aankomen op de bouwplaats, in een omgeving waar niet alle bewoners altijd blij zijn met de werkzaamheden.
Als het buiten inmiddels licht is moet ik als bewonersconsulent op huisbezoek, bij bewoners die soms boos zijn op de woningcorporatie en helemaal niet willen meewerken aan de plannen om hun woning te verduurzamen of bij groot onderhoud.
Het werk van een bewonersconsulent is meer dan alleen het schrijven van brieven, bellen van bewoners en gezellige kopjes koffie met gebak. Het betekent ook op pad zijn in het donker, op huisbezoek gaan bij ontevreden bewoners, en dat geeft te denken…
Hoe zit het met de veiligheid van een bewonersconsulent of bewonersbegeleider?
Veiligheid in de praktijk voor bewonersconsulenten
Ik doe het ook, op LinkedIN de positieve verhalen delen, de bijzondere ontmoetingen met bewoners tijdens een huisbezoek. Maar de realiteit is anders, niet alle huisbezoeken zijn gezellig en leuk.
Ook een bewoner die niet blij is met de werkzaamheden, of het er niet mee eens is dat zelf aangebrachte voorzieningen weggehaald moeten worden, krijgt een huisbezoek… en deze zijn vaak minder gezellig. Zelfs als er sprake is van groot onderhoud, wat volgens wetgeving niet zomaar geweigerd mag worden zoals ik in dit artikel uitleg, komt het voor dat bewoners de werkzaamheden niet willen.
Gelukkig is het nog steeds een uitzondering, maar het risico is de dagelijkse praktijk voor bewonersconsulenten en bewonersbegeleiders. Extra in het deel van het jaar waar het ‘s ochtends donker is bij aankomst op de bouwplaats.
Veiligheid geldt overigens niet alleen in situaties waar bewoners ontevreden zijn, en ook niet alleen voor de bewonersconsulent. Neem het voorbeeld van hoarding, door deze problematiek kunnen er ook onveilige situaties in huis ontstaan waardoor een huisbezoek ongezond is, of waar de hoeveelheid aan spullen in huis een gevaar vormt voor de bouwvakkers tijdens het uitvoeren van de werkzaamheden.
Veiligheid begint voor het eerste huisbezoek
Al ruim voor het eerste huisbezoek wordt de basis gelegd voor veilig werken. Door eerst intern in kaart te brengen of er eerder incidenten zijn geweest, of er bekend is dat er eerder klachten waren vanuit een bewoner, mogelijke zorgproblemen of klachten over een bewoner (dit kan een indicatie zijn van hoardingproblematiek).
Door op tijd alles in kaart te brengen, en met onafhankelijkheid voorop het gesprek aan te gaan met bewoners, begint de basis van veilig werken. Niet alleen om het werk als bewonersconsulent veilig te houden, maar ook om waar nodig extra hulp te kunnen inschakelen voor bewoners.
Voor mijn eigen persoonlijke veiligheid heb ik gekozen om een Hema persoonlijk alarm aan mijn sleutelbos te hangen. Niet omdat ik al situaties gehad heb waarin ik het nodig zou hebben, maar veiligheid begint voor het noodzakelijk is.
Wat is uw visie op veilig werken als bewonersconsulent of bewonersbegeleider?